台北牛乳大王回覆：

李小姐您好:

很抱歉，讓您用餐不愉快。下次若餐點內容不符，請您直接向收銀人員反應更換，我們一定會重新製作一份新的餐點給您。此外，關於甜點換成荷包蛋，那是因為門市預備的小蛋糕剛好贈送完畢，才會換成荷包蛋給您，我們忘了事先告知，再次跟您說聲抱歉。

台北牛乳大王回覆：

謝謝您，我們將有專人與您聯繫

台北牛乳大王回覆：

莊小姐您好:

很抱歉一大早就讓您受氣!我們詢問後，該名員工表示，是因為一早有許多定位及備貨工作要做，並非故意離開，匆忙間，確實都忘了一開門就要準備好接待客人，我們已責付南京店店長加強訓練，再次向您說聲抱歉。

台北牛乳大王回覆：

陳先生您好:

謝謝您的指正，再次說聲抱歉!

向南京店詢問了當天的狀況，店長表示，應是濃湯加熱不勻，又等待酥皮烤好組合，因為天冷，過程中降溫了沒有再加熱就出餐，才造成這樣的情況。

我們的產品製程，有規定的流程，但，現場狀況不一，夥伴控餐品質難免會有落差，南京店的夥伴確實會為了求快，而忽略了品質，同樣的，我們也會因為他們比其它門市辛勞，而不忍過多要求，不過，這不是卸責的藉口，我們只能訓練再訓練。

雖然一再叮嚀夥伴處理客訴時，要記得先說「對不起」以及「笑容」，往往真的上場時，他們都會緊張的趕快回應顧客的需求，卻忘了先處理情緒。按公司規章懲處是一定會有的，我們也會要求幹部再盯緊現場作業。

再次向您說聲抱歉，我們希望致贈飲料券給您，不知能否撥冗聯絡2752-9476，好讓我們有機會向您致歉。

台北牛乳大王回覆：

葉小姐您好:

謝謝您的支持，現在的花生牛乳是用完整花生顆粒來製打，應是夥伴打製時間不夠，才會卡喉嚨，我們會再請各店店長叮嚀夥伴製打的時間及品質，謝謝。

台北牛乳大王回覆：

王先生您好:

很抱歉，我們的訓練不足，讓您不舒服。夥伴常常為了一時方便，而忽略公司一再規定的衛生及清潔程序，我們已責付成都店店長加強訓練，再次向您說聲抱歉。

台北牛乳大王回覆：

nita您好:

很抱歉讓您受氣了，不過您未指出什麼時段、哪個門市消費，以及簡單過程，我們無法處理後續，還請您撥冗撥打客服電話，或是再回到網上簡單敘述經過，並讓我們有機會補償您的損失，謝謝。

台北牛乳大王回覆：

林小姐您好；

目前沒有在民生西路擴店的計畫，謝謝。

台北牛乳大王回覆：

王先生您好:

謝謝您的支持，不過，台北牛乳大王目前沒有到大陸開設分店的計畫，再次謝謝您。